Términos y Condiciones

1. Identificación, alcance y aceptación

Estas Condiciones Generales regulan la contratación y el uso de los servicios prestados por IDEASWEB, RUT 150411930012, con domicilio en 18 de Julio 1141, Pando, República Oriental del Uruguay, en adelante “Ideasweb”. El Cliente es la persona física o jurídica que solicita, contrata, paga, administra o utiliza un servicio.

La contratación, el pago, la activación de una cuenta, la aceptación de una propuesta o el uso del servicio implican la aceptación de estas Condiciones. Quien contrata en nombre de una organización declara contar con facultades suficientes para obligarla. Los menores de edad no pueden contratar por sí mismos.

Estas Condiciones se aplican a sitios web, tiendas online, software y sistemas a medida, portales de clientes, SaaS, automatizaciones e inteligencia artificial, marketing digital, hosting, dominios, certificados, correo, audio streaming, soporte y demás servicios de Ideasweb.

2. Documentos contractuales y orden de prioridad

La contratación podrá integrarse, en este orden de prioridad salvo estipulación expresa diferente, por: (a) órdenes de cambio aprobadas, únicamente respecto de sus modificaciones expresas; (b) propuesta, presupuesto u orden de trabajo aceptados; (c) condiciones particulares, alcance, cronograma o nivel de servicio; (d) acuerdo de tratamiento de datos; (e) plan publicado en el sitio, formulario o proceso de contratación; y (f) estas Condiciones Generales. Las órdenes de cambio aprobadas prevalecerán sobre los documentos anteriores únicamente respecto de los puntos que modifiquen expresamente, sin sustituir las disposiciones que no alteren.

En servicios personalizados, Ideasweb conservará una copia fechada de la propuesta, presupuesto, alcance, aceptación y comunicaciones relevantes. En planes públicos o estandarizados puede no existir un presupuesto individual: regirán las características y el precio publicados al contratar, el proceso de alta, el comprobante de pago, las condiciones particulares del plan y la versión vigente de estas Condiciones.

Las imágenes, demostraciones, prototipos y descripciones comerciales son ilustrativos, salvo que la propuesta o alcance los identifique expresamente como referencia vinculante. Solo integran el servicio las funciones, entregables, límites y prestaciones contratados.

3. Precios, impuestos, facturación, pagos y mora

El Cliente abonará los importes, impuestos y cargos informados en la propuesta, plan o plataforma, en la moneda y fecha acordadas. Los costos de publicidad, licencias, pasarelas, dominios, proveedores, comisiones y servicios de terceros no están incluidos salvo mención expresa.

Cuando un precio esté expresado en dólares estadounidenses y el Cliente pague en pesos uruguayos, se utilizará la cotización del dólar estadounidense vendedor publicada por el Banco República Oriental del Uruguay —BROU—, vigente al momento en que Ideasweb realice la consulta de conversión.

Ideasweb podrá actualizar precios recurrentes notificándolo con al menos 15 días corridos de anticipación. El cambio se aplicará al siguiente período de renovación. Si afecta materialmente el servicio, el Cliente podrá solicitar la baja antes de renovar conforme a la sección 21. Los pagos no automáticos podrán requerir hasta 24 horas hábiles para su conciliación.

Antes de suspender por falta de pago, Ideasweb notificará al Cliente. No existe un período general de tolerancia automática; el Cliente podrá solicitar una prórroga expresa, sujeta a evaluación y aceptación de Ideasweb. La deuda podrá ocasionar la suspensión de todos los servicios asociados, sin extinguir importes devengados ni compromisos aceptados.

La suspensión no elimina inmediatamente los datos. Si no se regulariza el pago, no existe acuerdo vigente, obligación legal de conservación ni condición particular diferente, Ideasweb podrá eliminarlos una vez transcurridos 30 días corridos desde el vencimiento del servicio. Los costos de reactivación solo se aplicarán si fueron previamente informados, publicados en el plan, incluidos en la propuesta o comunicados antes de solicitar la reactivación.

4. Cancelaciones, créditos y reembolsos

No son reembolsables, salvo obligación legal o incumplimiento imputable a Ideasweb, los importes correspondientes a trabajo efectivamente realizado, horas ejecutadas, dominios registrados, licencias no reversibles, publicidad consumida, compras a terceros, servicios prestados y costos comprometidos no recuperables.

Al cancelar, se liquidarán los saldos no trabajados, tareas no ejecutadas, períodos futuros no iniciados y pagos anticipados no comprometidos conforme a la propuesta y la normativa aplicable. Una reserva de agenda solo será no reembolsable cuando su importe, período reservado y condición hayan sido informados y aceptados expresamente.

Ideasweb contrata con empresas, profesionales, organizaciones y consumidores finales. Cuando exista una relación de consumo, se respetarán todos los derechos irrenunciables previstos por la normativa vigente.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente debe entregar información, contenidos, accesos y aprobaciones veraces y a tiempo; designar un interlocutor autorizado; resguardar credenciales; utilizar los servicios lícitamente; y contar con derechos, permisos y licencias sobre todo material que suministre o publique. Aunque existan respaldos operativos, debe conservar copias independientes de la información cuya pérdida pueda afectar seriamente su actividad.

Queda prohibido utilizar los servicios para spam, fraude, malware, ataques, suplantación, contenidos ilícitos, infracciones de derechos de terceros o consumos que comprometan la infraestructura. Ideasweb podrá bloquear preventivamente contenidos, accesos o procesos ante riesgo técnico o de seguridad, actividad aparentemente ilícita, infracción de terceros, incumplimiento contractual, requerimiento de autoridad o afectación comprobable de la infraestructura u otros usuarios.

El Cliente responde por sus usuarios, dependientes y proveedores y por la legalidad de su actividad, contenidos, bases de datos, campañas y transmisiones. Debe contar con una base jurídica válida para tratar datos personales, informar a las personas, obtener permisos cuando correspondan, atender sus derechos y cumplir la normativa aplicable.

6. Alcance, colaboración y cambios

Los plazos dependen de que el Cliente entregue materiales, respuestas, pagos, decisiones, aprobaciones y validaciones en tiempo. Toda demora atribuible al Cliente desplaza el cronograma sin responsabilidad para Ideasweb. El Cliente debe informar por escrito cualquier cambio del interlocutor autorizado.

Se considera inactividad la falta de respuesta, materiales, aprobación, validación, pago o decisión necesaria para continuar. Tras 120 días de inactividad atribuible al Cliente, Ideasweb podrá cerrar administrativamente el proyecto, previa notificación que otorgue un plazo final de 10 días corridos para responder. Informará el estado alcanzado, liquidará lo ejecutado y podrá cotizar la reanudación.

La reanudación dependerá de una nueva evaluación y cotización y no garantiza la disponibilidad del cronograma, equipo, precio ni condiciones originalmente acordadas.

Los cambios de alcance, retrabajos sobre decisiones aprobadas, urgencias, nuevas integraciones, cargas adicionales o tareas no previstas se cotizarán por separado y podrán modificar precio y fecha de entrega.

7. Entrega, aceptación y garantía técnica

Ideasweb notificará cuando un entregable esté disponible. El Cliente tendrá 14 días corridos, salvo plazo diferente acordado, para comunicar por escrito defectos reproducibles respecto del alcance aprobado. La aprobación, publicación o uso comercial podrá implicar aceptación, sin perjuicio de defectos ocultos o problemas que no pudieran detectarse razonablemente durante la revisión.

Durante los 30 días corridos posteriores a la entrega del desarrollo o entregable, Ideasweb corregirá sin costo errores propios, defectos atribuibles al desarrollo original, fallas reproducibles e incumplimientos del alcance aprobado. Cuando existan entregas parciales, la garantía comenzará para cada entregable desde su respectiva fecha de entrega. Esta garantía no incluye cambios de preferencia o alcance, nuevas funciones, modificaciones de terceros, cambios de APIs o proveedores, datos incorrectos, uso indebido, incompatibilidades posteriores ni modificaciones externas al código entregado.

El Cliente deberá aportar razonablemente descripción, pasos de reproducción, fecha, usuario, pantalla o sección y evidencia disponible. La garantía no sustituye planes posteriores de soporte, compatibilidad, mantenimiento o evolución.

8. Diseño web, tiendas online y contenidos

La propuesta o plan indicará, cuando corresponda, páginas, rondas de cambios, diseño base o personalizado, carga de contenido, límites, integraciones, mantenimiento, soporte, compatibilidad móvil y servicios posteriores. Las estructuras o componentes base pueden tener límites técnicos y visuales.

Cuando el plan utilice una estructura o diseño base, el Cliente elegirá entre las alternativas presentadas por Ideasweb. El desarrollo y la adaptación de contenidos se realizarán sobre la estructura elegida. Determinados componentes, comportamientos o disposiciones necesarios para su funcionamiento podrán no ser modificables según el plan o propuesta contratada. El cambio posterior de estructura o diseño base podrá considerarse un cambio de alcance y cotizarse por separado.

En tiendas online, el Cliente actúa como vendedor frente a sus compradores y responde por precios, impuestos, productos, garantías, devoluciones, stock, envíos, entregas, atención y normativa de consumo. Las pasarelas requieren una cuenta aprobada y credenciales del Cliente, pueden rechazar operaciones, administran directamente los fondos cuando corresponde y se rigen por sus términos. Ideasweb responde por la integración técnica contratada, no por la aprobación comercial ni decisiones de la pasarela.

Los sitios y tiendas no garantizan tráfico, posicionamiento, ventas ni resultados económicos. En todos los proyectos y desarrollos que impliquen diseño web, Ideasweb incluirá su firma o crédito discreto e identificativo en el pie de las páginas. Esta identificación forma parte de las condiciones del servicio y el Cliente la acepta al contratar, salvo que una propuesta particular establezca expresamente una excepción conforme al orden contractual de la sección 2. Esta firma no equivale a la autorización para mostrar el proyecto en el portafolio, que continúa regulada por la sección 17.

9. Software a medida, SaaS, portales y licencias

Ideasweb conserva su metodología, código base, bibliotecas, paneles, componentes reutilizables, herramientas, conocimientos, documentación técnica y mejoras generales. La propuesta indicará expresamente si se contrata una licencia de uso o una licencia de entrega.

Salvo que la propuesta incluya expresamente un diseño personalizado, los sistemas y paneles administrativos utilizarán la estructura visual, los componentes y los patrones de interfaz estándar de Ideasweb. La personalización funcional del sistema no implica una personalización integral de la estética, navegación o arquitectura visual del panel. Los cambios estéticos o estructurales adicionales podrán cotizarse por separado.

En la licencia de uso, el Cliente adquiere un derecho de uso mientras mantenga contratados y al día los servicios web necesarios de Ideasweb. El software continúa alojado y operado mediante esos servicios. No se incluyen entrega completa, instalación en otro hosting, cesión patrimonial ni código fuente, salvo acuerdo expreso. Al finalizar los servicios web puede finalizar el uso operativo de esa instalación.

En la licencia de entrega, una vez abonado íntegramente el precio, el Cliente recibe la titularidad y los derechos patrimoniales expresamente definidos sobre el código y los elementos desarrollados específicamente para su proyecto, pudiendo instalarlos, utilizarlos y modificarlos en infraestructura propia o de terceros y emplearlos en sus propios dispositivos o entornos técnicos cuando corresponda. Este derecho sobre lo entregado no depende de mantener servicios web con Ideasweb. La cesión no comprende automáticamente la metodología de Ideasweb, código base preexistente, componentes reutilizables, bibliotecas, frameworks, herramientas internas, paneles generales, conectores genéricos, conocimientos, documentación técnica general, mejoras generales, componentes de terceros, código abierto ni elementos sujetos a licencias externas, que conservarán su titularidad y licencias correspondientes. La propuesta particular definirá el código, archivos, accesos, documentación y componentes entregados, el alcance de la cesión y sus exclusiones. El Cliente asume hosting, infraestructura y mantenimiento posteriores salvo contratación separada.

El acceso SaaS es limitado, no exclusivo y no transferible; podrá suspenderse o revocarse por mora, incumplimiento, abuso, seguridad, actividad ilícita, terminación o cierre o sustitución del servicio. Usuarios, almacenamiento, tráfico, archivos, funciones, consumo y demás límites se regirán por el plan. La exportación dependerá de las funciones, formato, alcance, plan, condiciones y plazo de solicitud disponibles.

En caso de cierre o sustitución general de un servicio SaaS, Ideasweb procurará comunicarlo con anticipación razonable y facilitar, cuando sea técnicamente posible, la exportación de los datos disponibles o una alternativa de migración si existe. Esto no garantiza compatibilidad completa con otra plataforma, no obliga a desarrollar herramientas de migración, adaptar gratuitamente sistemas externos ni mantener indefinidamente el servicio sustituido. La exportación continuará sujeta a las funciones, formato, alcance, plan y condiciones disponibles, y se aplicarán las obligaciones legales y el período general de conservación de 30 días previsto en la sección 19.

10. Automatizaciones e inteligencia artificial

Automatizaciones e IA pueden depender de modelos, APIs y proveedores externos. Sus resultados pueden contener errores, sesgos, demoras o indisponibilidad y no sustituyen revisión humana ni asesoramiento profesional. Cuando un flujo pueda enviar comunicaciones, modificar información, borrar registros, aprobar operaciones o producir consecuencias relevantes, el alcance deberá definir controles, validaciones, autorizaciones y revisiones humanas.

Los consumos variables o costos adicionales requerirán información previa o autorización expresa, salvo que integren un esquema de consumo ya aceptado. Si el Cliente no acepta un aumento necesario, la función podrá desactivarse, sustituirse, limitarse o terminarse.

Ideasweb podrá rechazar o suspender flujos con datos sensibles o confidenciales no previstos o sin salvaguardas adecuadas. Los datos y contenidos del Cliente no serán utilizados para entrenar modelos propios ajenos al servicio sin autorización expresa.

Ideasweb conserva estructuras genéricas, componentes reutilizables, metodologías, conectores y flujos generales. El Cliente conserva sus datos, contenidos, configuraciones e instrucciones específicas y los resultados generados para su operación, sujetos a derechos y términos de terceros.

11. Marketing digital y cuentas publicitarias

Ideasweb puede utilizar su propia cuenta comercial o administrador empresarial y vincular allí páginas de Facebook, perfiles de Instagram u otros activos del Cliente. Las campañas, estructuras, configuraciones y activos creados dentro de la cuenta comercial de Ideasweb permanecen en ella. El Cliente conserva sus páginas, perfiles, marcas, logos, imágenes, videos, textos y demás materiales propios.

Al terminar el servicio, las campañas podrán detenerse e Ideasweb retirar sus accesos. No existe obligación automática de transferir estructuras internas de su cuenta comercial; una migración o reconstrucción deberá acordarse expresamente y podrá cotizarse por separado. Ideasweb conserva metodologías, plantillas, configuraciones reutilizables y procesos internos; los derechos sobre piezas finales se regirán por la propuesta.

Ideasweb enviará un reporte o resumen de resultados al finalizar el período contratado y podrá facilitar datos parciales ante solicitudes razonables. Las métricas provienen de las plataformas, pueden cambiar y presentar diferencias de atribución, y no representan ventas garantizadas. Ideasweb no garantiza aprobación de anuncios, continuidad de cuentas ni resultados de algoritmos.

El tratamiento de saldos publicitarios no consumidos depende de la plataforma, medio de pago, cuenta utilizada y condiciones de la campaña; no existe devolución automática. El Cliente responde por la legalidad y veracidad de sus ofertas, públicos y materiales.

12. Hosting, infraestructura, dominios y correo

La infraestructura puede estar en Uruguay o el extranjero y depender de centros de datos y proveedores. Ideasweb procurará continuidad razonable, sin garantizar disponibilidad ininterrumpida. Pueden existir mantenimientos, fuerza mayor, fallas de Internet o DNS, ataques, fallas de terceros y actos del Cliente.

El Cliente será registrado como titular del dominio e Ideasweb podrá figurar como contacto técnico o administrador cuando sea necesario. El Cliente debe proporcionar y mantener actualizados sus datos de titularidad. Transferencia y renovación dependen del pago completo y de las reglas, disponibilidad y plazos del registrador.

El correo incluido en hosting está sujeto a los límites del plan y puede verse afectado por reputación, spam, listas negras, proveedores, dispositivos y políticas antispam. Ideasweb podrá bloquear envíos abusivos o cuentas comprometidas. La recuperación depende de respaldos disponibles y la configuración en dispositivos o software de terceros puede requerir soporte adicional.

13. Streaming

El Cliente responde por su señal, programación, licencias musicales y de autor, permisos y contenidos. Los límites pueden comprender oyentes simultáneos, bitrate, transferencia, espacio de AutoDJ, almacenamiento, señales y recursos asignados.

Ideasweb no supervisa previamente toda la programación. Podrá responder a denuncias, solicitar acreditación de derechos, retirar o suspender contenidos ante reclamos fundados, limitar automáticamente recursos excedidos o requerir un cambio de plan, notificando cuando sea razonablemente posible. Ante contenido manifiestamente ilícito, una infracción grave de derechos, un requerimiento de autoridad o un riesgo inmediato para la plataforma o terceros, Ideasweb podrá suspender la señal sin aviso previo. No controla la conectividad, equipos, software ni redes externas del emisor o los oyentes.

Cuando un plan de streaming incluya dominio y hosting para una página web básica, dichos servicios se mantendrán mientras el plan esté activo y al día. Al finalizar el plan, Ideasweb podrá suspender el hosting y aplicar al contenido alojado el período de conservación de 30 días de la sección 19. El dominio permanecerá registrado a nombre del Cliente e Ideasweb podrá figurar como contacto técnico, pero su futura renovación dejará de estar incluida; para conservarlo, el Cliente deberá contratar y abonar su renovación de forma independiente dentro de los plazos, reglas y condiciones del registrador, incluido el período de gracia previsto en la sección 19.

14. Soporte y mantenimiento

La mesa de tickets del Área de Clientes es el canal oficial de soporte. WhatsApp y correo pueden utilizarse para orientación, aviso inicial o contacto comercial, pero las solicitudes técnicas deben registrarse en tickets. La recepción 24/7 no implica resolución inmediata.

Los acuerdos particulares podrán definir prioridad, horario, primera respuesta, severidad y tiempos objetivos. El mantenimiento no incluye automáticamente adaptaciones por cambios de terceros, salvo que el plan incluya mantenimiento evolutivo, compatibilidad o adaptación de integraciones. No se prometen tiempos generales de resolución.

15. Seguridad, respaldos e incidentes

Ningún sistema es invulnerable. Ideasweb aplicará medidas razonables según el servicio, sin garantizar prevención absoluta de malware, ransomware, accesos indebidos o pérdida de información.

Los servicios de hosting incluyen respaldos diarios, alojados fuera del servidor principal y con retención de 3 días. Los servicios de streaming incluyen respaldos diarios externos de la información o configuración respaldable correspondiente, con retención de 3 días; esto no significa que toda transmisión en vivo quede grabada. Según el servicio, una copia puede comprender archivos, configuraciones, bases de datos, contenidos almacenados o datos operativos.

La restauración depende de la disponibilidad e integridad de la copia. Los respaldos no son archivo histórico, no sustituyen copias independientes del Cliente ni garantizan recuperación absoluta y se eliminan automáticamente al superar la retención. El Cliente deberá colaborar con la información y acciones necesarias para investigar, contener y comunicar incidentes vinculados con sus usuarios o datos.

Ideasweb no será responsable por la imposibilidad de restaurar información cuando la pérdida o corrupción derive de hechos no imputables a Ideasweb, fallas simultáneas de infraestructura y respaldos, acciones del Cliente, modificaciones de terceros, ataques generalizados o eventos de fuerza mayor, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.

16. Datos personales y confidencialidad

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra y la usará para la relación contractual. Esta obligación rige durante la relación y cinco años después de su terminación. Los secretos empresariales, credenciales, datos personales e información que por su naturaleza requiera protección mayor se protegerán mientras corresponda legal o razonablemente.

Cuando Ideasweb actúe como encargado, podrá celebrarse un acuerdo específico que regule objeto, duración, categorías de datos y titulares, instrucciones, seguridad, subencargados, transferencias, incidentes, asistencia en derechos, devolución y eliminación.

No es confidencial la información pública, recibida legítimamente de terceros o desarrollada independientemente. Si una divulgación es exigida por ley o autoridad, la parte requerida notificará previamente a la otra cuando sea legalmente posible.

17. Propiedad intelectual y referencias

Cada propuesta indicará, cuando corresponda, propiedad del diseño, licencia de software, código fuente, documentación, componentes, contenidos, accesos, instalación, reutilización y portafolio. Fuentes, plugins, plantillas, imágenes, iconos, bibliotecas y componentes de terceros se rigen por sus licencias.

Cada parte conserva sus activos previos. En una licencia de uso, el Cliente recibe únicamente el derecho de uso contratado. En una licencia de entrega íntegramente pagada, el Cliente podrá recibir la titularidad y los derechos patrimoniales expresamente definidos sobre el código y los elementos desarrollados específicamente para su proyecto, conforme a la propuesta particular. Quedan excluidos los elementos preexistentes y reutilizables de Ideasweb, su metodología, código base, bibliotecas, frameworks, herramientas internas, componentes generales y conocimientos; los elementos de terceros y de código abierto continúan sujetos a sus propias licencias. Ideasweb podrá mostrar nombre, logo y partes públicas del trabajo como referencia. El Cliente podrá revocar esta autorización para usos futuros mediante solicitud escrita razonable; ello no obliga a retirar documentos históricos, publicaciones impresas o registros internos, salvo acuerdo o deber legal.

18. Servicios y proveedores de terceros

Ideasweb no responde por decisiones, interrupciones, bloqueos, cambios de precio, cierres o modificaciones exclusivamente atribuibles a proveedores externos. Esto no excluye su responsabilidad por una configuración, integración o gestión que haya asumido expresamente y ejecutado incorrectamente.

Ante cambios de precios o condiciones de terceros, Ideasweb informará al Cliente y podrá trasladar costos futuros, sustituir el proveedor, modificar la función o permitir la baja de la función afectada. No se aplicarán cargos retroactivos.

19. Suspensión, terminación y conservación

Ideasweb podrá suspender o resolver ante riesgo de seguridad, actividad ilícita, abuso, infracción de terceros, mora, incumplimiento grave o requerimiento de autoridad. Cuando el incumplimiento sea subsanable procurará notificar y otorgar un plazo razonable, salvo urgencia.

Para hosting, correo incluido, SaaS, sitios web, software, streaming y campañas, se aplicará un período general de conservación de 30 días corridos desde el vencimiento, finalización, cancelación o resolución. Durante ese período el Cliente podrá solicitar los datos disponibles; el servicio puede permanecer suspendido y no se garantiza su operación. Exportación o reactivación pueden tener costos si fueron informados. Vencido el plazo, Ideasweb podrá eliminar los datos, salvo obligación legal, respaldo transitorio, acuerdo distinto u orden de autoridad.

Los dominios tendrán un período de gracia de hasta 30 días posteriores al vencimiento para solicitar renovación, sujeto a reglas, disponibilidad, costos y recuperación del registrador. Ideasweb no garantiza disponibilidad durante todo el período; según la extensión, el dominio puede bloquearse, entrar en redención o liberarse antes o después.

En campañas, los 30 días se aplican solo a materiales, reportes, configuraciones exportables e información almacenada por Ideasweb, no a la conservación de campañas, audiencias o historiales por plataformas externas.

20. Garantías y limitación de responsabilidad

Ideasweb presta servicios con diligencia razonable, sin garantizar resultados económicos, disponibilidad absoluta ni ausencia total de errores. En la máxima medida permitida, no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidad, reputación, datos no respaldados ni daños indirectos o consecuenciales.

En servicios recurrentes, la responsabilidad acumulada no excederá los importes efectivamente pagados por el servicio durante los seis meses anteriores al hecho. En proyectos de pago único, no excederá el monto pagado por la fase o entregable afectado o, si no existe distribución clara, el monto pagado por el proyecto.

El límite no se aplicará cuando corresponda legalmente, incluyendo dolo o culpa grave de Ideasweb, obligaciones no limitables, vulneración de confidencialidad, tratamiento ilícito de datos personales o infracción de propiedad intelectual directamente atribuibles a Ideasweb.

El Cliente mantendrá indemne a Ideasweb frente a reclamos de terceros en la medida en que sean atribuibles a sus contenidos, instrucciones, actividad, productos, datos o incumplimientos. Ideasweb notificará el reclamo, permitirá cooperación razonable y no aceptará acuerdos que impongan obligaciones al Cliente sin su consentimiento, salvo urgencia legal.

21. Modificaciones

Los cambios legales, técnicos o de seguridad podrán aplicarse de inmediato cuando sean necesarios. Los cambios comerciales sustanciales se notificarán con al menos 15 días corridos, se aplicarán hacia el futuro desde la siguiente renovación y permitirán solicitar la baja antes de renovar. Los compromisos mínimos se mantendrán únicamente cuando hayan sido informados y aceptados expresamente.

22. Ley aplicable y solución de controversias

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante comunicación escrita durante al menos diez días hábiles. Ello no impedirá solicitar medidas urgentes o cautelares, ejercer derechos ante organismos administrativos, presentar denuncias o proteger datos, seguridad o propiedad intelectual.

Si no hubiera acuerdo, serán competentes los tribunales de Canelones, Uruguay, salvo que una norma imperativa —incluida la protección al consumidor— determine otra jurisdicción.

23. Disposiciones generales y contacto

La nulidad de una cláusula no afecta las restantes y la tolerancia no implica renuncia. El Cliente no podrá ceder el contrato sin autorización escrita. Ideasweb podrá cederlo dentro de una reorganización o transferencia de negocio si el cesionario asume las obligaciones vigentes y no reduce materialmente los derechos del Cliente.

Las notificaciones podrán realizarse al correo registrado, Área de Clientes, ticket, aviso en la plataforma, domicilio, factura o comunicación contractual. WhatsApp es complementario y no será el único medio para cambios contractuales relevantes. El Cliente debe mantener sus datos actualizados.

Los documentos identificados en la sección 2 constituyen el acuerdo aplicable y sustituyen comunicaciones previas sobre el mismo objeto, sin excluir compromisos incorporados expresamente a la propuesta, plan o alcance aceptado.

Ninguna parte responderá por incumplimientos causados por desastres, apagones, conflictos, fallas masivas de Internet, actos de autoridad, indisponibilidad de proveedores críticos, ataques generalizados u otros eventos fuera de su control razonable. Ideasweb informará cuando sea posible, procurará mitigar y reanudar el servicio. La fuerza mayor no habilita a cobrar tareas futuras no ejecutadas ni elimina derechos legales irrenunciables.